Calivelo (di seguito denominata "noi" o "ci") attribuisce grande importanza alla vostra esperienza di acquisto. Per garantire la vostra soddisfazione per l'acquisto di mobili per la camera da letto, mobili per l'ufficio, mobili per la cucina e la sala da pranzo, mobili per il soggiorno, appendiabiti e armadi portatili, abbiamo stabilito la seguente politica di reso e rimborso.
Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione della merce. Decorso tale termine, purtroppo non saremo in grado di offrirvi un rimborso o un cambio.
Condizioni per resi e cambi
È possibile richiedere il servizio di reso o cambio se si verifica una delle seguenti condizioni:
Il prodotto presenta problemi estetici al momento della ricezione;
Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono l'utilizzo;
Il prodotto presenta odori sgradevoli, gravi differenze cromatiche o altri difetti visibili;
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (articolo errato);
Reso senza motivo (diritto di recesso entro i termini stabiliti).
Procedura di reso
Contattateci tramite l'e-mail: service@calivelo.com o il numero di telefono: +1 (631) 741-0996 per richiedere il reso. È necessario fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e i relativi video o foto che mostrino lo stato del prodotto.
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di spedizione per la restituzione.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione della merce da parte nostra.
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. In caso di esito positivo della verifica, provvederemo immediatamente al rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di cambio
Contattateci tramite l'e-mail: service@calivelo.com o il numero di telefono: +1 (631) 741-0996 per richiedere un cambio. Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e i relativi video o foto.
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà la richiesta. Se approvata, vi comunicheremo l'indirizzo per la restituzione.
Dovrete restituire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione.
Dopo la ricezione e la verifica della conformità del prodotto, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo prodotto sono di 7-15 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di trasporto, consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.
Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso sia visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se il rimborso risulta in ritardo, vi preghiamo di contattarci per assistenza.
Regole sulle spese di spedizione
In caso di problemi estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze cromatiche o articolo errato, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
In caso di reso o cambio senza motivo (scelta soggettiva dell'utente), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.
Etichetta di reso
Per facilitarvi la procedura di restituzione, ogni pacco consegnato contiene al suo interno un'etichetta di reso pre-stampata che potrete utilizzare seguendo le istruzioni fornite.
Integrità del prodotto e imballaggio
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere restituiti nello stato in cui sono stati ricevuti. Devono essere inclusi tutti gli accessori, i manuali d'istruzione e, dove possibile, l'imballaggio originale. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di prodotti che mostrino segni di usura, danni causati da un montaggio improprio da parte dell'utente o mancanza di componenti essenziali.
Cancellazione dell'ordine
È possibile richiedere la cancellazione gratuita dell'ordine prima che la merce venga spedita. Una volta che il prodotto è stato affidato al corriere, la richiesta verrà gestita secondo la procedura di reso standard.
Responsabilità
Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio dei mobili, da una manutenzione inadeguata o da modifiche effettuate sui prodotti dopo la consegna. In caso di danni occorsi durante il trasporto di ritorno gestito dall'utente per un reso senza motivo, la responsabilità ricadrà sull'utente stesso.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi e ai rimborsi, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 50 COURT DR APT C GREENVIEW AT CHESTNUT, WILMINGTON, DE 19805, US
Telefono: +1 (631) 741-0996
Email: service@calivelo.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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